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La ville de Salon-de-Provence est engagée dans une démarche qualité en matière d'accueil, d'information et de délivrance de prestations pour les services suivants : accueil hôtel de ville, standard général et services à la population...
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... soit 33 agents au total.
C'est ainsi qu'en 2007, les services ci-dessus cités ont obtenu la certification AFAQ Service Confiance pour le respect des engagements du référentiel « Qualiville ». Cette certification a été renouvelée en 2010 pour trois ans soit jusqu'en 2013.
En conséquence, les services font l'objet d'évaluations régulières afin de maintenir la qualité générale du service rendu à l'usager mais aussi de renforcer l'efficacité de notre organisation en continuant à s'engager dans une démarche d'amélioration continue.
Nos services s'engagent notamment sur :
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une signalétique adaptée
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des locaux accessibles, propres, bien rangés et adaptés au souhait de confidentialité des usagers
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un personnel d'accueil spécifiquement formé
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un accueil dans nos locaux courtois, attentif et personnalisé
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un accueil téléphonique courtois, rapide et efficace
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la délivrance d'informations et de documentations complètes et fiables
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des délais de délivrance des actes respectés à 90 % minimum
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une aide personnalisée pour l'utilisation de formulaires
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des horaires adaptés aux attentes des usagers
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une réponse systématique à vos demandes.
Pour nous aider à améliorer encore le service rendu au public, deux registres de « libre expression » sont mis à la disposition des usagers dans nos accueils de l'hôtel de ville et du bourg neuf. Vous pouvez ainsi y consigner toute remarque utile et nous nous engageons à vous répondre dans les 15 jours.
Par ailleurs, une enquête de satisfaction annuelle auprès des usagers est effectuée pour cerner au plus près les attentes de chacun.
L'enquête de satisfaction 2011 a été réalisée d'avril à mai.
Sur 100 usagers interrogés sur nos deux pôles d'accueil principaux, le taux de satisfaction sur les points cités ci-dessus est de :
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99 % à l'hôtel de ville
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97 % au bourg neuf.
Depuis octobre 2011, pour parfaire nos prestations et toujours mieux répondre aux attentes du public, une nouvelle borne d'accueil électronique a été installée pour faciliter encore les démarches administratives : confort, efficacité, modernité et rapidité au service de l'usager.
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